家住昆明海伦国际的郎女士向条形码热线反映，7月27日晚上，她17岁的儿子回家时，电梯突然从31楼下坠到负二楼。这是郎女士及家人第三次遭遇电梯下坠事故。
当晚22点0分41秒，郎女士的儿子乘坐电梯回家。他按下31楼的按钮，22点01分44秒时，31楼按键的蓝光熄灭，22点01分55秒时，电梯停住。他说：“当时我在玩手机，电梯已经停了，我就习惯性抬头看一下，是31楼，但门没有开，上面就蓝屏了，那个数字就消失掉了。我从面板开始失灵的时候，一直在估摸它是向上冲还是向下掉，如果是向上冲，我估计就没有了。开始下坠之后我感觉失重，就开始靠着墙角，大概在20多楼的时候，向家里打了个电话，打完电话就已经掉到负二楼了。” 电梯下坠过程中，按控制面板的所有按钮都没有反应。他只能紧靠墙角，保持冷静。电梯到达负二楼后，又自动运行回到一楼，电梯门自动打开，他赶紧冲了出去。
郎女士接到儿子的电话后非常震惊，孩子当时被吓得满头大汗，脸都白了。她说，这已经不是他们第一次遇到电梯下坠的情况。三年前，她曾从28楼掉到10楼，里面有三个人；去年她的另一个儿子也从二十多楼掉到了十多楼。三次事故让郎女士一家感到害怕和崩溃，她要求更换电梯。
面对业主的愤怒，海伦国际的物业经理表示歉意。物业工作人员介绍，事发后已安排停梯检查，目前正在观察电梯12小时以上的自运行情况。物业经理表示会联系电梯厂家进行彻底的大检，并出具安全检测报告。如果真的需要大修，他们会进行维修，确保电梯不带病运行。
对于郎女士提出的更换电梯诉求，物业经理表示，更换电梯需要满足两个条件：使用年限15年以上，三分之二以上业主同意。这部电梯目前使用年限在11年左右，暂时不符合更换条件。
记者在小区走访发现，其他楼栋的电梯也发生过类似情况。郎女士所住的2栋共有三部电梯，几百户居民共用，而电梯下坠的情况，其他业主也经历过。一位业主说，去年有一天5点多正值高峰期，电梯里有四五个人，电梯从二十几楼掉到了十几楼，滑得很快，大家都很害怕。
住在3栋的一位业主反映，3栋的1号客梯在升至高层时有时会上下抖动。记者看到，2栋这部刚发生过下坠的电梯内张贴的“特种设备使用标志”显示，最近一次定期检验日期为2025年11月25日，目前还在一年的有效期内。最近的一次维保记录日期为7月20日，但7月27日这部电梯就发生了从31楼下坠到负二楼的事故，前后仅相隔7天。
面对质疑，物业经理出示了维保记录，表示小区电梯每月进行两次例行维保，年检也按时进行。但是为什么维保7天后就出现故障，他们也在等待电梯维保方的报告。小区业主们对公共安全管理感到无力，希望物业和相关部门能给居民们一个负责任的答复。
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